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      客戶送上感謝的錦旗 用心服務 靜待花開

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      2024-03-18

      2024年2月6日,客戶楊先生帶著夫人再次來到我店,這已經是客戶第12次來店,二手車顧問趙樂樂第一時間迎了上去,簡單詢問后,客戶表示一定要見總經理,客戶之前因燒機油問題有過抱怨,樂樂不敢怠慢,趕緊聯系了朱總,朱總聽后馬上接待了客戶。

      互相寒暄后,楊先生看著樂樂凝重的表情,笑著說:“小伙子,別發愁,這次我是來表揚你的,哈哈”,隨即從夫人手里拿過袋子,將一面嶄新的錦旗遞到了朱總手里,上面寫著:“贈山西大昌信源汽車銷售服務有限公司優秀員工趙樂樂 客戶至上,誠信待客”,并不停地夸樂樂服務好,樂樂不好意思的笑了。

      原來,客戶楊先生在2023年8月在店內購買了一臺3.0T的A6L,當時雙方都挺愉快,辦完相關手續后,客戶滿意離開,車輛使用一個月后,客戶發現有燒機油問題,隨即進店要求退車,且情緒激動,趙樂樂聽完客戶描述后,耐心地勸客戶不要著急,并表示我們是正規的4S店,有完整的售后服務流程,先讓售后資深技師幫忙看看,排查了問題再討論,客戶可能也意識到吵鬧不是辦法,跟隨樂樂去到售后檢查車輛,隨后,售后技師對客戶車輛進行了詳細檢查,并將問題上報廠家,尋求廠家協助,客戶看到店內很認真的在對待自己的問題,同意協商解決。

      此后,客戶前后進店11次,一直在溝通等待結果,每次來都會提出不同的問題及新的要求,不管客戶提出什么樣的要求,趙樂樂都全程陪同,全程服務,全程跟蹤,最終完美的解決了客戶的問題,將車輛完好的交予客戶。

      客戶非常認可趙樂樂的服務,對此結果非常滿意,客戶表示此后就認可這個店,認可這個人,更認可這個店領導的管理,能真正的把客戶問題當成自己的問題去看待,能真正涉身處地的為客戶著想,信源奧迪是用心在為客戶服務。

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